JAグループの伴走者として
食と農、地方創生に貢献

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  2003年入社
  開発部長

  S.SUZUKI

  金融事業部のシステムエンジニアとして決済系ISO20022対応の企画および調査や、大手金融向け決済システム等、様々なプロジェクトを担当。2023年にBS事業本部に異動し、ソフトウェア開発に携わる。

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  2015年入社
  営業部長

  K.SAITO

  実家が東北で農業を営んでおり、地域のチカラになりたいと2015年にUターン転職。現在はBS事業本部 東北事業所東北営業部の営業部長として宮城県を担当。地方創生に対する想いは熱い。

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  2017年入社
  カスタマーエンジニア

  S.YOSHIZAWA

  入社後、BS事業本部 関東事業所 関東フィールドサービス部 埼玉サービスセンター（現・埼玉事業所 埼玉フィールドサービス部）に配属。埼玉に点在する各支店ともっとも密にコミュニケーションを取る、いわば「ルウィーブの顔」。現在は首都圏フィールドサービス2部に異動。

カスタマーエンジニアがいち早く
お客様の声をキャッチ困りごとを即座に解決

皆さんはどのような形でJA向けソリューションに関わっているのでしょうか？

K.Sルウィーブには5つの地域事業所があるのですが、私はそのうちの東北事業所の営業部で営業部長をしています。部下をマネジメントすると同時に、宮城県ではプレーヤーとしても活動。我々が指定ベンダーとしてソリューションの提供や機器の販売・保守を行っています。県内10のJAのほか、県組織の情報センター、中央会など、宮城県内のさまざまなJAグループとアプローチしながら、積極的に営業活動を行っています。

S.Sソフトウェア部門の役割は、パッケージソフトウェアの実装が中心です。JAでは、ゼロベースでシステムを開発するスクラッチ開発よりも、市販のシステムの方がコストと工期を踏まえたお客様の要望にマッチするケースが多いので、ソフトウェア、ハードウェア問わず、メーカーと連携しての仕事が多くなります。

S.Y今は異動になったのですが、埼玉サービスセンター時代は、カスタマーエンジニアとして機器やシステム、サービスの提案や販売、保守を担当していました。JAソリューションに関わるカスタマーエンジニアは、とにかく業務の幅が広くて、たとえばATMなど、業務にまつわるシステムのメンテナンスはもちろん、防犯カメラの取り付けだったり、プリンタートナーなどの消耗品のサポートだったり、お客様からの依頼があれば何でも対応しています。

K.Sカスタマーエンジニアは現場で直接コミュニケーションを取るので、キャッチする情報の鮮度が非常に高いですよね。たとえばコロナ禍では現場の人たちが非接触体温計を欲しがっているという声をカスタマーエンジニアから聞き、システムをつくって機器を導入したケースもありました。

S.Yそうでしたね。他にも、地元の農産物を活かそうという話があって焼き芋機を用意したこともあり、どんなことでも相談いただける身近な存在になっていると感じます。我々にできることであれば、どんな依頼でも前向きに検討します。この幅の広さこそ、我々の仕事のおもしろさだと個人的に思っています。

仕事をしていてやりがいを感じるのはどのような時でしょうか？

S.Yお客様の困りごとを解決するのがカスタマーエンジニアの役割なので、直接「ありがとう」や「助かったよ」といった言葉をいただける瞬間にやりがいを感じます。あと扱う製品がかなり多いので、いろいろな知識が得られるという意味でもやりがいはありますね。

S.S私たちソフトウェア開発の仕事も幅広い提案ができるところは一つのやりがいです。たとえば「出退勤を管理したい」といった身近なニーズにも、随時対応ができる点は手応えがあって楽しいです。そしてもう一つ、為替送金などクリティカルなシステムを担当しているという社会的意義も、やりがいにつながっています。信用事業はいわば社会基盤ですから、「不具合が起きてはいけない」という使命感があり、常に身が引き締まる思いがあります。

K.S私も社会的意義の大きさを挙げたいですね。私は実家が農家で今もJAの組合員なので、昔からJAが地域でどれほど大切な存在かはよく理解しています。ビジネスとして、農業の活性化、地方創生といった社会貢献にも関われるというのは大きなやりがいです。

地方を元気にしたい。
そんな純粋な想いが未来へと向かう原動力

今後、BS事業本部としてどう展開していくのか、ビジョンを教えてください。

S.SまずはJAに元気でいていただくことが第一。JAが元気でなくては、当然、我々の商売自体が成り立たなくなってしまいますから。そのためにはJAの経営課題の分析や業務上の問題点を深くつかむなど、深掘りしていくことが必要だと思っています。その上で、当社らしいサポートで結果を出し、JAも我々も、共に大きく伸びていくのが理想です。また、JAが抱える課題は、同規模の企業でも似た状況だと推察できます。ソリューションをはじめとする我々のリソースを、そういったJAと共通の課題を抱える企業に提供していくことも、これから先の一手だと考えています。

S.Y社内では、カスタマーエンジニアをもっとマルチに活用していくという意見も出ています。たとえば技術もあり、かつ地域密着型でコンサルテーションできる我々であれば、スマート農業に欠かせないIoT機器を自治体と連携して展開することも可能ですし、農業以外でも、転用できる事業はたくさんあるはずです。カスタマーエンジニアはBS事業本部の未来を担う存在だという声も多く、私たちも気合が入っています。

K.SJAは、業務の効率化を目指してデジタル化を推進している真っ只中にあります。ただ、新しいものをどんどん取り入れるのではなく、組合員さんに目線を合わせながら、現場の声に応えられるようなソリューションをどんどん提案していきたいと思います。

今後BS事業本部がさらなる発展を目指すうえで、どのような人材に仲間になってほしいですか？

S.S人間関係を誠実に構築できる人だと思います。つまりチームプレーができる人。部としての生産性がいかに高いかが問われるので、その人がいることでチーム全体のパフォーマンスが上がるような人と一緒に働きたいですね。もちろんそのうえでスキルがあれば尚嬉しいです。ビジネススキル、マネジメント、テクノロジーのどれか１つが秀でていて、かつ残りの2つもゼネラリストとして理解できる、そんな人が仲間になってくれれば未来も明るいと思います。

S.Y私は固定観念にとらわれず、柔軟に物事を考えられる人と一緒に働きたいと考えています。先ほどもお伝えした通り、BS事業本部のカスタマーエンジニアは、一般的なカスタマーエンジニアのイメージとは少し異なり、関わる業務も扱う製品も非常に幅広く、すべてマニュアル通りというわけにはいきません。ただそこが面白さであり、奥深さでもあります。どんな状況においても柔軟に対応し、自分なりのカスタマーエンジニア像を見出していけるような人であれば、きっとこの仕事を楽しめると思います。

K.S過疎化や農家の高齢化など、地域を取り巻く社会課題に関心を持ち、「自分の手で何とかしよう」という使命感を持っている人と一緒に働きたいですね。「自分の生まれ故郷を元気にしたい」そういった純粋な気持ちでいいと思います。あと新しいことに挑戦する場面も多いので、変化を拒まず、チャレンジ精神が旺盛な人も大歓迎。常にアンテナを張って、世の中の課題を解決するアイデアを創出できる思考力と、それをカタチにする行動力。この両方を持った人に仲間になってもらえると心強いですね。